Domande frequenti

Il 4G (LTE) è più veloce e più a prova di futuro, poiché le reti 2G vengono progressivamente dismesse. Per le nuove installazioni si consiglia il 4G; il 2G è più economico e può essere vantaggioso dove la copertura 4G è debole. Molti modelli (FLEXi SP3, G16, CG17, G17F) sono disponibili in entrambe le versioni.

Tradizionalmente tramite linea telefonica (TIP/RING) — una soluzione universale che permette ai dispositivi di comunicare indipendentemente dalla marca. Grazie a uno sviluppo esclusivo Trikdis, le centrali presenti nell'elenco supportato (e solo quelle) possono essere collegate anche direttamente, in digitale, tramite porta seriale o cavo dati — per quanto ne sappiamo, nessun altro lo offre, frutto di 10-15 anni di sviluppo.

Protegus 2 è la 2ª generazione dell'app cloud Trikdis: gestisci il tuo impianto d'allarme dallo smartphone e ricevi notifiche immediate. La consigliamo per ogni dispositivo Trikdis attuale connesso a internet. L'app utente è gratuita; la parte a pagamento, basata sull'utilizzo (numero di clienti), è destinata a centrali di telesorveglianza, installatori e aziende.

Consulta la scheda prodotto di un qualsiasi comunicatore a collegamento diretto — ad es. E16, G16, GT, GT+, GET: se il modello della tua centrale è nell'elenco delle centrali supportate, è la soluzione consigliata. In tutti gli altri casi, scegli la versione con linea telefonica (TIP/RING). Il tipo di comunicazione (4G / Ethernet) va scelto in base alle condizioni del sito.

Sì: E16/E16T e FLEXi SP3 sono puramente Ethernet, ma esistono anche versioni combinate con SIM, a doppio percorso (ridondanti): ad es. il GET e la relativa versione di FLEXi SP3. L'Ethernet offre un canale stabile e con traffico dati illimitato per la segnalazione degli allarmi.

Due canali di comunicazione paralleli (ad es. Ethernet + 4G): se uno si interrompe, l'altro subentra automaticamente. Questo garantisce la massima affidabilità, richiesta anche da alcune normative (grado Grade superiore). È il caso di GET e FLEXi SP3. Esiste inoltre un modulo di espansione per comunicatori esistenti, in versione WiFi (W485) ed Ethernet (E485).

Il comunicatore radio (T16U UHF / T16V VHF) trasmette su una propria frequenza radio verso una stazione ricevente dedicata — ideale dove non c'è una rete mobile o internet affidabile. I comunicatori GSM/IP trasmettono via rete mobile o internet verso una centrale di telesorveglianza o verso Protegus.

Sì, tramite il software di programmazione TrikdisConfig (via USB o da remoto). Si consiglia il firmware più recente per la migliore compatibilità e sicurezza.

Con il GV17 GATOR puoi aprire e chiudere un cancello motorizzato, una porta da garage, una sbarra o un cancelletto con serratura magnetica dall'app gratuita Protegus 2 — con fino a 1000 utenti e autorizzazioni revocabili — oppure con una normale chiamata telefonica.

Sì. Con il comando via chiamata del GV17, l'identificazione e l'apertura avvengono in base al numero chiamante, senza rispondere alla chiamata — quindi la chiamata è gratuita. Si può impostare che solo i numeri in lista possano aprire, oppure chiunque conosca il numero; con una lista nera è possibile bloccare anche dei numeri.

Sì. Gli eventi del GV17 vengono registrati, quindi può essere usato anche come semplice sistema di controllo accessi; per il controllo accessi senza fili, l'accessorio GATOR RF-LoRa offre una soluzione flessibile. La rilevazione presenze è una funzione separata, con un funzionamento diverso — la nostra base di conoscenza fornisce i dettagli.

Con il trasmettitore antincendio G17F, qualsiasi unità o centrale antincendio può essere ampliata con la trasmissione degli eventi via rete mobile: in caso di allarme antincendio, l'evento viene inoltrato alle destinazioni configurate — ad esempio i vigili del fuoco o una centrale di telesorveglianza — e anche il proprietario viene avvisato tramite l'app Protegus 2. Gestisce due canali di comunicazione paralleli, ciascuno con il proprio canale di backup.

Dove il sistema antincendio richiede una trasmissione certificata conforme a norma, serve un dispositivo certificato EN54: come il Trikdis FireCom, che comunica via Ethernet e/o rete mobile 4G a due SIM, e soddisfa i più severi requisiti europei di sicurezza antincendio.

Puoi scegliere tra tre tastiere: SK-LED Button (display LED + pulsanti fisici, livello base), SK-LCD Button (display LCD + pulsanti fisici) e FLEXi LCD (touch, LCD blu, menu completo, 8 partizioni). La tastiera touch FLEXi LED è in fase di dismissione ed è disponibile solo in scorta limitata (1 pezzo).

La tastiera LED offre le funzioni di base (inserimento, indicazione guasti, esclusione zone, memoria allarmi) tramite segnali luminosi e pulsanti fisici — semplice, economica, e in genere in grado di visualizzare fino a 2 partizioni. La tastiera LCD mostra su un display testuale lo stato del sistema, le zone, i guasti, persino la temperatura e più partizioni — più comoda nell'uso quotidiano e nella visione d'insieme.

Sì: Protegus 2 può essere provato su un sistema demo dal vivo, senza installazione né acquisto — sia da browser sia dall'app mobile. Così puoi vedere in anteprima come si presentano l'inserimento, le notifiche e lo stato del sistema su un vero impianto d'allarme funzionante.

Non esiste un trasmettitore Trikdis autonomo che comunichi esclusivamente via Wi-Fi, ma i trasmettitori con SIM possono essere integrati con il modulo di espansione Wi-Fi W485. Esiste inoltre, per la centrale d'allarme FLEXi SP3, una versione puramente Wi-Fi e una versione Wi-Fi + SIM 4G.

Attualmente il FLEXi SP3, il CG17 e il GV17 supportano l'inoltro degli SMS; questa funzione non è ancora disponibile sugli altri dispositivi.

Protegus 2 conserva in genere l'elenco degli eventi per un massimo di due mesi; in caso di un elevato volume di eventi, questo periodo può ridursi anche a un mese.

La capacità di carico dell'uscita di alimentazione AUX della centrale d'allarme Paradox SP4000 è limitata. In alcuni casi — sia utilizzando un comunicatore TRIKDIS dedicato che uno universale — l'assorbimento di corrente del comunicatore può rappresentare un carico eccessivo per l'uscita AUX. Di conseguenza, il comunicatore può diventare instabile, riavviarsi o non funzionare correttamente.

L'esperienza mostra che il problema si risolve solitamente alimentando il comunicatore TRIKDIS direttamente dai morsetti della batteria (+/-) della centrale, anziché dall'uscita AUX. Questo garantisce un'alimentazione stabile ed elimina i problemi di riavvio o di funzionamento.

Nota: Prima di modificare il cablaggio, verificare sempre che il sistema sia conforme alle specifiche del produttore e che il carico totale dell'alimentatore non superi il valore consentito.

Il comunicatore Trikdis legge i codici dalla centrale all'avvio, quindi conosce solo quelli esistenti in quel momento. Se nella centrale Paradox vengono modificati i codici, il dispositivo Trikdis va riavviato — ad esempio scollegando e ricollegando la morsettiera.

Dopo il riavvio il dispositivo legge i codici aggiornati e il nuovo codice funziona anche nell'app.

Per i dispositivi Paradox no: gli strumenti propri di Paradox, ad es. Babyware, IP150, IP180, funzionano anche con la porta seriale bloccata. Lo sblocco serve solo per collegare un dispositivo di terze parti — ad esempio un comunicatore Trikdis.

Sì. Sul bus dati DSC il dispositivo Trikdis svolge un ruolo prevalentemente passivo, di ascolto. Se sul bus comunicano molti altri dispositivi — tipicamente tastiere e moduli di espansione —, può accadere che il Trikdis «non riesca a prendere la parola»: non riesce a leggere i dati del sistema né a inviare comandi (ad esempio l'inserimento di una partizione).

Il problema non si presenta in ogni impianto, ma oltre 3–4 tastiere o moduli la probabilità aumenta — meglio tenerne conto durante il sopralluogo.

Per questi casi consigliamo la variante universale collegabile all'ingresso linea telefonica (TIP/RING): l'E16T o il G16T. Su GT, GT+ e GET la modalità di collegamento si può cambiare nel dispositivo stesso, quindi, se possibile, per queste installazioni consigliamo questi modelli.

Per decenni le centrali d'allarme hanno segnalato gli eventi alla centrale di vigilanza tramite la rete telefonica fissa: il combinatore telefonico integrato nella centrale „telefonava” in un formato standard — tipicamente Contact ID (CID). È diventato uno standard così generale che il connettore TIP/RING è presente ancora oggi in quasi tutte le centrali di tutti i produttori, comprese le più recenti.

La linea telefonica fissa sta scomparendo, ma il connettore ha trovato una nuova vita: il comunicatore moderno (ad esempio il Trikdis E16T o G16T), collegato ai morsetti TIP/RING, „mostra” una linea telefonica alla centrale — fornisce tensione di linea e tono di chiamata. La centrale crede di chiamare la vigilanza; in realtà la chiamata la riceve il comunicatore, che decodifica il messaggio Contact ID e inoltra l'evento via internet o rete mobile alla vigilanza e all'app Protegus 2.

Il grande vantaggio di questa soluzione è l'indipendenza dalla marca: funziona praticamente con qualsiasi centrale — anche vecchia di decenni — dotata di combinatore telefonico, senza integrazione diretta su bus o seriale. Per questo chiamiamo questo tipo di dispositivo comunicatore universale.

Un errore che ritorna regolarmente: durante l'installazione vuoi creare il sistema in Protegus 2, ma ricevi il messaggio che il dispositivo è offline. In questo caso conviene escludere prima la SIM e la connessione dati — sono pochi minuti con un telefono.

Verifica della SIM con un telefono

1. Estrai la SIM dal dispositivo e inseriscila in un telefono.
2. Disattiva ogni altra fonte di connessione a internet, così la SIM in esame può essere testata senza interferenze: Wi-Fi, su un telefono dual SIM anche la seconda SIM o qualsiasi altra — in questo modo il traffico passa certamente dalla scheda esaminata.
3. Attiva i dati mobili.
4. Apri una pagina web nel browser, per esempio un sito di notizie, e apri anche un articolo. Se anche l'articolo si carica, la connessione dati della scheda funziona. (Una home page già aperta può arrivare dalla cache del telefono: per questo occorre aprire anche un articolo.)
   Se non c'è connessione, verifica la causa: APN errato o mancante, SIM senza piano tariffario, traffico dati esaurito o scaduto ecc. Risolto questo, e se la connessione funziona davvero, passa al punto 5.
5. Nelle impostazioni del telefono controlla quale APN appartiene a questa SIM e annotalo.
6. Consiglio: disattiva la richiesta del PIN sulla SIM. Il PIN si può naturalmente usare e aggiunge sicurezza, ma in dispositivi come questi in genere non lo consigliamo e per il funzionamento non serve.

Di nuovo nel dispositivo

7. Togli la SIM dal telefono e rimettila nel dispositivo Trikdis.
8. Con il programma TrikdisConfig entra nella programmazione del dispositivo e inserisci l'APN annotato nell'impostazione APN.
9. Scrivi le modifiche nel dispositivo e verifica se la connessione è ripristinata, ovvero se il dispositivo è online in Protegus 2.

Se funziona nel telefono ma non nel dispositivo

Il problema è quasi certamente il PIN o l'APN. Se il dispositivo vede la rete ma non stabilisce la connessione col server, controlla prima l'APN: un APN vuoto o digitato male è il sintomo tipico.

Se il dispositivo capta più reti e passa da una all'altra, conviene fissare un operatore preferito. Vedi: Operatore preferito – codici MCC e MNC (Europa).

Il sintomo: il dispositivo collegato via Ethernet — E16, E16T, GET o FLEXi SP3 — è in rete e riceve anche un indirizzo IP, ma la connessione verso Protegus 2 o verso la centrale di vigilanza non si stabilisce.

Perché: nella maggior parte dei casi il problema non è il dispositivo, ma la rete locale che non lo lascia uscire. Nelle reti aziendali e istituzionali la causa è una regola del firewall, un filtro dei contenuti, un proxy, il filtraggio MAC o una politica VLAN restrittiva. Per nostra esperienza questo accade quasi esclusivamente su reti aziendali chiuse, dove però ci siamo già imbattuti nel problema più volte.

La soluzione consigliata: collega il comunicatore a una rete o VLAN separata e isolata, senza accesso alla LAN interna. Si risolvono due cose in una volta:

• le regole della rete interna non interferiscono con il traffico in uscita del comunicatore;
• è anche la disposizione corretta dal punto di vista della sicurezza: il dispositivo d'allarme non vede i computer interni e un'eventuale infezione della rete interna non lo raggiunge.

Che cosa serve al dispositivo:

• accesso a internet in uscita, senza filtri;
• DHCP oppure, con indirizzo IP fisso, gateway e DNS corretti;
• non serve alcun port forwarding in ingresso: è il comunicatore stesso a stabilire la connessione verso l'esterno.

Se una VLAN separata non è praticabile: sul firewall escludi l'indirizzo IP del dispositivo dal filtraggio dei contenuti e dal proxy e consenti il suo traffico in uscita senza restrizioni.

E ricorda: un comunicatore ha due collegamenti distinti — uno verso la centrale d'allarme (bus o TIP/RING) e uno verso l'esterno (Ethernet o SIM). Questo guasto riguarda il lato esterno; la comunicazione con la centrale può benissimo funzionare.

Il firmware dell'RF-LORA si può aggiornare in due modi, a seconda del firmware attualmente presente sul dispositivo.

Con firmware vecchio (metodo dell'unità USB)

1. Scarica il firmware più recente dalla scheda Download della pagina prodotto dell'RF-LORA, poi rinomina il file in rf-lora.fw.
2. Rimuovi il coperchio del dispositivo in modo da liberare il connettore USB.
3. Premi e tieni premuto il pulsante sulla parte superiore del dispositivo e, continuando a tenerlo premuto, collega il dispositivo al computer con un cavo USB.
4. Sul computer compare una nuova unità. Sull'unità c'è un file con lo stesso nome del file di firmware rinominato: rf-lora.fw.
5. Elimina dall'unità il vecchio file rf-lora.fw, quindi copia sull'unità il nuovo file di firmware.

Con firmware più recente (TrikdisConfig)

1. Rimuovi il coperchio in modo da liberare il connettore USB, poi collega il dispositivo al computer con un cavo USB.
2. Avvia il software di programmazione TrikdisConfig e segui i passaggi relativi all'aggiornamento del firmware.
3. Seleziona il file di firmware più recente con il pulsante Sfoglia, quindi avvia l'aggiornamento con il pulsante Carica.

Sì, entrambi i moduli di espansione supportano il raddoppio delle zone (ATZ).

L’IO8-LORA (wireless, tramite il ricetrasmettitore RF-LORA) e l’IO8 (cablato, su RS485) hanno 8 morsetti I/O ciascuno, e ogni morsetto si può impostare separatamente come ingresso (IN) o uscita (OUT).

Come ingresso sono disponibili i seguenti tipi: ATZ, EOL, NC, NO. Con il raddoppio delle zone ATZ un modulo offre 16 zone di allarme invece di 8.

Nei circuiti ATZ ed EOL si possono usare diversi valori di resistenza, quindi il cablaggio e le resistenze di un impianto esistente (Paradox, DSC, BOSCH, Crow) si possono mantenere: sostituendo la centrale non serve ricablare i rivelatori.

Il tipo di ingresso e i valori di resistenza si impostano nella centrale di allarme con il software di programmazione TrikdisConfig. Il numero di zone resta naturalmente limitato dalla capacità totale di zone della centrale.

Il sintomo: l'E16 è collegato a uno switch, il cavo è a posto, eppure non ottiene un indirizzo IP e non raggiunge né Protegus 2 né la centrale di vigilanza. Su uno switch gestito l'interfaccia mostra la porta come «loop detected» o «blocked». Lo stesso può succedere con gli altri comunicatori Ethernet (GET, FLEXi SP3).

Perché: molti switch hanno una protezione dai loop (chiamata loop detection, loop prevention, loop guard o loopback detection), non solo quelli gestiti ma anche i semplici switch non gestiti. Per qualche motivo lo switch rileva l'E16 come un loop e ne blocca la porta. È un fenomeno frequente e noto, non un difetto del dispositivo, del cavo o delle impostazioni.

La soluzione:

• Switch gestito: accedi alla sua interfaccia di gestione e disattiva la protezione dai loop sulla porta a cui è collegato il comunicatore; se la porta resta bloccata, riattivala.
• Switch non gestito: qui la protezione dai loop non si può disattivare. Collega il comunicatore a un router o a uno switch gestito e disattiva lì la protezione dai loop sulla porta del comunicatore.

Sul comunicatore non serve cambiare nulla. Se la porta non è bloccata e il comunicatore ottiene un indirizzo IP ma non esce comunque su internet, consulta la domanda sulle reti aziendali chiuse.

Il sintomo: l'E16 è collegato a internet Starlink tramite il router Starlink, eppure non raggiunge la centrale di vigilanza. Il LED TROUBLE lampeggia 6 volte, il che secondo il manuale del produttore significa che non c'è connessione con il ricevitore della centrale di vigilanza.

Perché: il router Starlink può bloccare la comunicazione del comunicatore. Il router Starlink non è gestibile, quindi su di esso non si può risolvere. La soluzione è escludere il router Starlink e far gestire la rete a un tuo router.

La soluzione:

1. Nelle impostazioni dell'app Starlink attiva il Bypass Mode (Settings → Bypass Mode). Corrisponde più o meno alla modalità bridge nota dai modem: il router Starlink si spegne, si disattiva anche il suo WiFi e da quel momento la rete è gestita dal tuo router.
2. Collega la porta WAN del tuo router (per esempio TP-Link) a Starlink, con la WAN impostata su DHCP. Il collegamento varia a seconda del kit Starlink (alcuni richiedono l'adattatore Ethernet Starlink); l'assistenza Starlink lo descrive kit per kit.
3. Collega l'E16 a una delle porte LAN del tuo router. Se sull'E16 è impostato un IP fisso, adattalo all'intervallo di indirizzi del tuo router (gateway, DNS); con DHCP ottiene l'indirizzo automaticamente.

Attenzione: secondo Starlink, il Bypass Mode si può disattivare solo con il ripristino delle impostazioni di fabbrica del router Starlink.

Se la connessione non si stabilisce nemmeno dietro il tuo router, consulta anche le domande sulla protezione dai loop degli switch e sulle reti aziendali chiuse.